Política de Devoluciones y Reembolsos

En Aglaya Atelier elaboramos cabeceros tapizados, pantallas de lámpara y otras piezas textiles de forma artesanal, fabricadas bajo pedido y personalizadas para cada cliente. Cada producto se confecciona exclusivamente para ti, por lo que es importante que leas las siguientes condiciones antes de realizar tu compra.

Cancelaciones o modificaciones del pedido

Puedes solicitar la cancelación o modificación de tu pedido durante las primeras 24 horas desde la confirmación de la compra y recibir un reembolso íntegro.

Una vez iniciado el proceso de fabricación o habiéndose realizado el pedido de materiales específicos para tu proyecto, las cancelaciones o modificaciones podrán estar sujetas a un cargo destinado a cubrir los costes de producción, materiales y mano de obra ya realizados.

Si el producto se encuentra en una fase avanzada de fabricación o ya ha sido finalizado, no será posible cancelar ni modificar el pedido.

Para solicitar una cancelación o modificación, puedes escribirnos a:

📩 info aglayaatelier@gmail.com

Cambios y devoluciones

Al tratarse de productos personalizados y fabricados por encargo, no se aceptan cambios ni devoluciones por desistimiento, de conformidad con el artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007, al tratarse de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

No obstante, si al recibir tu pedido observas que:

• El producto ha sufrido daños durante el transporte.

• Presenta un defecto de fabricación.

• No se corresponde con el pedido realizado.

Deberás comunicarlo por escrito en un plazo máximo de 72 horas desde la recepción del pedido para que podamos valorar la incidencia y ofrecerte la solución más adecuada.

Si el embalaje presenta daños visibles en el momento de la entrega, te recomendamos indicarlo en el albarán del transportista antes de firmar la recepción.

Para gestionar la incidencia será necesario:

• Que el producto no haya sido utilizado.

• Conservar el embalaje original siempre que sea posible.

• Aportar fotografías del embalaje, del producto y del daño o defecto observado.

No se aceptarán devoluciones o reclamaciones sin haber contactado previamente con nosotros.

Reembolsos

Una vez recibamos el producto y comprobemos la incidencia, te informaremos de la resolución.

Si se confirma que existe un defecto de fabricación, un daño ocasionado durante el transporte o un error imputable a Aglaya Atelier, asumiremos los costes de recogida y, según corresponda, procederemos a:

• La reparación del producto.

• La sustitución por uno nuevo.

• O el reembolso íntegro del importe abonado cuando no sea posible ofrecer una solución alternativa.

Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado para la compra, en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la aprobación de la devolución. Dependiendo de la entidad bancaria, el importe puede tardar algunos días adicionales en reflejarse en la cuenta del cliente.

Si transcurridos 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso aún no has recibido el importe, puedes ponerte en contacto con nosotros en:

📩 info aglayaatelier@gmail.com

Gastos de devolución

Cuando la devolución se realice por el ejercicio del derecho de desistimiento en aquellos productos en los que sea aplicable, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente. En caso de productos defectuosos, errores en el pedido o daños ocasionados durante el transporte, Aglaya Atelier asumirá todos los costes de recogida y sustitución o reembolso.

Cabeceros personalizados

Todos nuestros cabeceros se fabrican de manera artesanal y bajo pedido, conforme a las medidas, telas, acabados y especificaciones elegidas por cada cliente.

Por este motivo, los cabeceros no admiten cambios ni devoluciones, de acuerdo con el artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007, al tratarse de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

Esta limitación no afecta a los derechos del consumidor en caso de que el producto presente un defecto de fabricación, haya sufrido daños durante el transporte o no se corresponda con el pedido realizado. En cualquiera de estos supuestos, Aglaya Atelier estudiará la incidencia y ofrecerá la solución que corresponda, ya sea la reparación, sustitución o, cuando proceda, el reembolso.